Сделка с Фрилансером многим отличается от обычных ежедневных сделок. Конечно же, правила игры здесь определяет удаленность обеих сторон. Именно удаленность и порождает, как и новые воможности, так и вполне очевидные недостатки.

Этот пост назрел давно - я бы хотела выложить сюда самые больные стороны удаленного сотрудничества. Не совершая эти ошибки, уважая друг друга, и применяя специальные меры, можно вкорне сократить ВСЕ неудобства и сделать работу Фрилансера и Заказчика честной, прозрачной и эффективной!

Если лень читать этот пост!

Если Вам лень или некогда читать данный мануал, то я предлагаю придерживаться следующих правил при сотрудничестве со мной:

Для юр.лиц:

  1. Мы составляем подробное Техническое задание на разработку нужного Вам функционала - оно убережет нас от недопониманий и будет содержать все критерии, по которым будет оцениваться готовая работа;
  2. Работу я предпочитаю вести по Договору, в котором будут четко прописаны права и обязанности каждой стороны;
  3. Давайте разделим работу на этапы - так мы сможем промежуточно оценивать результат и своевременно вносить правки в проект;
  4. Я согласна и считаю правильным внесение штрафов при несоблюдении сроков разработки проекта. Заказчик должен быть уверен, что проект будет сдан вовремя!
  5. При работе я попрошу Вас о задатке (предоплате) - это нормальная часть большинства видов юридических сделок. Предоплата является гарантом того, что работа не будет проделана зря. Увы, такое бывает.
  6. Я считаю правильным, если мы сделаем тестовый период проекта после его сдачи. Чтобы Вы могли полноценно пользоваться ресурсом и протестировать его на ошибки. Финальную часть оплаты Вы можете внести после такого тестового периода. Обычно, он составляет неделю после сдачи работы.
  7. Я отвечаю за соблюдение сроков, но прошу с Вашей стороны соблюдать сроки оплаты моей работы.

Для физ. лиц:

  1. Мы составляем подробное Техническое задание на разработку нужного Вам функционала - оно убережет нас от недопониманий и будет содержать все критерии, по которым будет оцениваться готовая работа;
  2. Давайте разделим работу на этапы - так мы сможем промежуточно оценивать результат и своевременно вносить правки в проект;
  3. Я считаю правильным, если мы сделаем тестовый период проекта после его сдачи. Чтобы Вы могли полноценно пользоваться ресурсом и протестировать его на ошибки.
  4. Давайте вести работу через сервис безопасной сделки. Таких сервисов сейчас очень много в сети. Вас он убережет от финансовых потерь, меня от неоплаченной работы.

Для тех, кому интересен вопрос удаленной работы более дательно...Итак, самые черные приемы удаленного сотрудничества:

Для фрилансера. Заказчикам просьба прочитать!

Усложнение проекта

Фрилансер и Заказчик оговорили особенности проекта, оплаты и сроков. Испонитель приступил к работе. В ходе работы Заказчик понял, что обычный калькулятор расчета нужно снабдить графикой, цены в магазине лучше выставить с автоматическим расчетом курса доллара, а в личном кабинете нужно сделать привязку к телефону и т.п. Таким образом, Заказчик не принимает другую работу и настаивает на изменении функционала.

Внимание! При оценке сроков и стоимости проекта, фрилансер базируется именно на оговоренный функционал. Любые изменения и усложнения проекта требуют на реализацию больше времени, а, соответственно, больше будут и затраты по цене. Если Вы решили усложнить проект, то давайте сделаем дополнительное соглашение, но будьте готовы доплатить за новый функционал.

Правки, правки, правки

Исполнитель сдал проект, но Заказчика он не устроил. 

Внимание! Я сама не люблю процесс составления Технического задания - он очень долгий и нудный) Но именно подробное Техническое задание уберегает И Заказчика, и Исполнителя от недопониманий. Давайте вместе выделим время и распишем хорошее Техническое задание, которое ляжет в основу нашей сделки! 

Затягивание сроков оплаты

Очередной этап сдан, счет выставлен, а оплата не поступает. Начинаются всякие отговорки: "Директор в командировке", "Ваш счет потерялся", "Нет денег" и т.д.

Дорогие Заказчики! Фрилансер живет на свои заказы, планирует сроки сдачи, выполняет работу вовремя. Он имеет право на получение своевременной оплаты. Многие почему-то считают, что "я же оплачу, что он переживает" - является отговоркой, защищающей Заказчика. Но на самом деле, Фрилансер переживает, потому что он сам несет денежные потери, пока ждет оговоренной оплаты от Вас.

Когда Вы приходите в магазин, Вы платите деньги за товар сразу после того, как Вам его предоставили. Здесь Вы также получаете определенной товар.

Отказ от предоплаты

Я полностью Вас поддерживаю в вопросе предоплаты. Предоплата - очень рискованный шаг.

Но! Исполнитель должен понимать, что он один выполняет данный проект, что Заказчик не пропадет после выполнения работы (да да, иногда Заказчики просто обрывают обратную связь, ничем это не объясняя, а сделанный сайт остается у Исполнителя. Потрачено время.)

Именно поэтому, 99% Исполнителей попросят Вас внести предоплату. Но! Предоплата имеет место быть только при официальном оформлении сделки, когда у Заказчика есть Договор сотрудничества!

Или, проверенные и всеми любимые сервисы безопасных сделок. При оформлении сделки через такой Сервис, Заказчик резервирует средства за проект, в результате чего, Исполнитель уверен, что Заказчик не пропадет, а это значит, что и предоплата не нужна.

Бесплатная дополнительная работа

Ну, здесь я просто вставлю вот такую цитату:

Программист сдает работу. Заказчик удовлетворенно кивает, со всем соглашается. Ну, вроде бы, все принято.
Программист:
— Отлично, с вас 1000.
Заказчик (отдавая деньги):
— Ну, я надеюсь, если потом нужно будет переправить, можно будет к вам обратиться? Это ведь не так, что один раз сделали и забыли?
Программист:
— В зависимости от того, что и как переправить…
Заказчик:
— Ну, конечно, я не скажу «Давайте все заново переделаем!»
Программист:
— Ладно, не вопрос. Кстати, еще одно. Можно будет потом, если у меня кончатся вдруг деньги или будут финансовые проблемы, я подойду к вам насчет немного доплатить? Это мелочь, мне требуется очень редко, вас это совсем не затруднит.
Заказчик (удивленно открыв рот):
— К-как это?..
Программист:
— Да вы не переживайте, я же не подойду к вам, мол, заплатите мне целиком еще раз!

Для заказчика

"Скинул деньги - след простыл"

Наверное, это является самым частым и самым плачевным сценарием. Схема стара как мир, и проста как 2 х 2.

Заказчики высылают предоплату. Фрилансер перестает отвечать на звонки.

Что делать?

  1. Вести официальное оформление сделки - в Договоре прописывать размеры и порядок оплаты. Только так Вы сможете юридически подтвердить, что совершали предоплату, а не по собственной инициативе высылали деньги человеку. Договор всегда! сопровождается подкреплением всех паспортных данных и физических координат Фрилансера. И только договор будет единственным официальным документом, за счет которого Вы сможете отстоять свои интересы.
  2. Если Вы частное лицо и процесс заключения договора кажется вам долгим и ненужным, используйте сервис безопасных сделок. Вам не придется высылать предоплату в данном случае. 

После сдачи работы объявился субподрядчик

Вы успешно поработали с фрилансером, он сдал работу ровно в срок и вы остались довольны результатом. Проходит неделя. Объявляется человек, некто Anonim, который Вам пишет о том, что он трудился над Вашим проектом и остался без оплаты. В лучшем случае, вы связываетесь с фрилансером и пытаетесь урегулировать ситуацию, в худшем, вас пытаются "ломать" на сайте/удалять сайт и угрожать.

Что делать?

  1. Вести официальное оформление сделки - в Договоре должно быть прописано, что в случае необходимости работы с субподрядчиками, Вы, как Заказчик НЕ НЕСЕТЕ ответственности за результат такого сотрудничества. Другими словами, расчеты с субподрядчиками лежат целиком и полностью на Фрилансере и выходят за рамки данного договора. Такая строчка в Договоре юридически обезопасит вас от нападок со стороны субподрядчиков, в случае нечестного подхода Фрилансера.
  2. Если вы частное лицо и процесс заключения Догвора кажется вам долгим и ненужным, тогда: а) используйте тестовый период после разработки; б) сохраняйте все переписки с Фрилансером минимум 3 месяца; в) после сдачи проекта меняйте все доступы и пароли.

Вы обнаружили "косяки" после сдачи проекта

Вы посмотрели работу, приняли и оплатили ее. Начали пользоваться ресурсом. И тут, на определенной стадии, начали вылазить ошибки, баги, недочеты. 

Фрилансер пропал, или отвечает вам, что работает уже над другим проектом, а потому не может вам ничем помочь.

Что делать?

  1. Независимо от формы сотрудничества, всегда! договаривайтесь о тестовом периоде, в течение котрого вы удерживаете финальную часть оплаты и можете обращаться к Исполнителю за устранением ошибок.
  2. В течение тестового периода активно тестируйте ресурс, и проверяйте стабильность его работы.

Правда, нужно отметить некоторые нюансы - перед наступлением тестового периода, работа УЖЕ должна быть принята, одобрена и проверена вами. Исполнитель, должен получить определенную сумму после приемки работы, а оставшуюся часть - после тестирования проекта. И, конечно же, тестовый период дается именно на обнаружение ошибок, а не на совершенствование и создание дополнительного функционала.

Сроки, сроки, сроки горят...

Болезненная ситуация для каждого Заказчика - вы четко обозначили сроки. Но они постоянно срываются!

Что делать?

  1. В Договоре приписывайте неустойки за срыв сроков. Это очень дисциплиннирует любого Исполнителя.
  2. Если работаете неофициально- используйте сервис безопасной сделки - он регулирует не только порядок оплаты, но и порядок сдачи проекта.

Качество работы Вас неустроило. Вы потеряли и деньги, и время

На самом деле, здесь всё очень просто - делите работу на этапы, интересуйтесь промежуточными стадиями разработки и всегда ответственно подходите к сдачи каждого этапа работы!

А с какими неприятными моментами удаленного сотрудничества сталкивались Вы?

Наболевшая, но очень важная тема, раскрывающая все неприятные моменты удаленного сотрудничества. Давайте сделаем нашу работу взаимно приятной!